[发明专利]基于SIP协议的呼叫排队方法和装置在审
| 申请号： | 201710087353.3 | 申请日： | 2017-02-17 |
| 公开（公告）号： | CN107786759A | 公开（公告）日： | 2018-03-09 |
| 发明（设计）人： | 刘玉治 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04L29/06 |
| 代理公司： | 广州华进联合专利商标代理有限公司44224 | 代理人： | 黄晶晶 |
| 地址： | 518052 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于SIP协议的呼叫排队方法和装置，该方法包括接收终端基于SIP协议发送的来电请求，解析所述来电请求；读取所述来电请求的SIP头中携带的自定义的来电关联参数和对应的参数值；根据所述来电关联参数和对应的参数值确定对应的呼叫处理规则信息；根据所述呼叫处理规则信息确定所述终端对应的目标接听坐席和对应的排队位置。使呼叫处理更加的有针对性、分配的更加准确。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 sip 协议 呼叫 排队 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种基于SIP协议的呼叫排队方法，所述方法包括以下步骤：接收终端基于SIP协议发送的来电请求，解析所述来电请求；读取所述来电请求的SIP头中携带的自定义的来电关联参数和对应的参数值；根据所述来电关联参数和对应的参数值确定对应的呼叫处理规则信息；根据所述呼叫处理规则信息确定所述终端对应的目标接听坐席和对应的排队位置。
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