[发明专利]客服问答数据的处理方法及系统在审
| 申请号： | 201710147702.6 | 申请日： | 2017-03-13 |
| 公开（公告）号： | CN107066541A | 公开（公告）日： | 2017-08-18 |
| 发明（设计）人： | 王健宗;袁威强;韩茂琨;肖京 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06F17/27 |
| 代理公司： | 深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙)44347 | 代理人： | 高杰,于志光 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种客服问答数据的处理方法及系统，所述客服问答数据的处理方法包括客服问答数据的处理系统从客服问答数据库获取预存的问答日志，并基于预设时间内客服与客户的问答对应关系对所述问答日志进行分组；对各分组中的问答日志按照预定的问题与答案的匹配规则进行匹配，以得出待加入至客服知识库中的问题答案对。本发明基于客服问答数据库的问答日志自动匹配得出问题答案对，不需要客服人员进行编写，问题答案对的覆盖面广、构建效率高且更新速度快。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 问答 数据 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种客服问答数据的处理方法，其特征在于，所述客服问答数据的处理方法包括：S1，客服问答数据的处理系统从客服问答数据库获取预存的问答日志，并基于预设时间内客服与客户的问答对应关系对所述问答日志进行分组；S2，对各分组中的问答日志按照预定的问题与答案的匹配规则进行匹配，以得出待加入至客服知识库中的问题答案对。
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