[发明专利]一种立即回电的外呼方法和装置在审
| 申请号： | 201710273285.X | 申请日： | 2017-04-24 |
| 公开（公告）号： | CN108737668A | 公开（公告）日： | 2018-11-02 |
| 发明（设计）人： | 李贯士;王青山 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 张一军;陆锦华 |
| 地址： | 100195 北京市海淀区杏石口路6*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种立即回电的外呼方法和装置、电子设备及计算机可读介质，能够解决现有预览式外呼方案无法高效地立即回电的问题，能够提升用户体验，提高坐席使用率，并减少定时任务频繁调度给系统增加的压力。本发明的立即回电的外呼方法包括：接收用户的立即回电请求，所述立即回电请求包括回电号码和提交的业务数据；根据预存的业务数据与坐席电话技能之间的映射关系，确定处理所述提交的业务数据的坐席；判断所述坐席中是否存在就绪坐席，若存在，则立即呼叫所述回电号码；否则，等待有所述就绪坐席时呼叫所述回电号码。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 回电号码 业务数据 方法和装置 呼叫 就绪 计算机可读介质 电子设备 接收用户 映射关系 用户体验 坐席电话 使用率 预存 预览 调度 技能 | ||
【主权项】：
1.一种立即回电的外呼方法，其特征在于，包括：接收用户的立即回电请求，所述立即回电请求包括回电号码和提交的业务数据；根据预存的业务数据与坐席电话技能之间的映射关系，确定处理所述提交的业务数据的坐席；判断所述确定的坐席中是否存在就绪坐席，若存在，则立即呼叫所述回电号码；否则，等待有所述就绪坐席时呼叫所述回电号码。
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