[发明专利]一种多交互模式的智能问答方法及装置

摘要

本发明实施例提供了一种多交互模式的智能问答方法及装置。在本发明实施例中根据配置信息，判断与用户的交互模式为是否包括主动交互模式，所述配置信息包括主动交互模式、被动交互模式、主动和被动交互模式；在包括主动交互模式的情况下，主动向用户提供问题信息；在不包括主动交互模式的情况下，等待用户输入问题信息。本发明可以通过一个配置信息来判断出当前场景下的交互模式，至少包括了主动交互模式、被动交互模式以及主动和被动的交互模式，这样根据不同的交互模式来主动向用户提供问题或者等待用户输入问题，可以适应不同场景下的应用。

主权项

1.一种多交互模式的智能问答方法，其特征在于，所述方法包括：根据配置信息，判断与用户的交互模式为是否包括主动交互模式，所述配置信息包括主动交互模式、被动交互模式、主动和被动交互模式；在包括主动交互模式的情况下，主动向用户提供问题信息；在不包括主动交互模式的情况下，等待用户输入问题信息；所述在包括主动交互模式的情况下，主动向用户提供问题信息，包括：获取预先存储的用户联系信息及对应的问题事项，根据所述用户联系信息和对应的问题事项提供问题信息；在根据所述用户联系信息和对应的问题事项提供问题信息的步骤之后，还包括：从用户输入的询问信息中提取出第一关键词，所述第一关键词用于描述所述询问信息；在预先设置的关键词集合与答复信息之间的对应关系中，查找是否存在第一关键词集合，所述第一关键词集合由提取出的第一关键词组成；如果不存在第一关键词集合，则在预先设置的关键词集合与答复信息之间的对应关系中查找第二关键词集合，所述第一关键词集合中的关键词均位于第二关键词集合中；在第二关键词集合中查找除位于第一关键词集合之外的关键词，获取查找到的关键词所属的类别信息；向用户询问所述类别信息。