[发明专利]基于IMS云平台在多个呼叫中心间调度话务的系统与方法在审
| 申请号： | 201710311991.9 | 申请日： | 2017-05-05 |
| 公开（公告）号： | CN108200004A | 公开（公告）日： | 2018-06-22 |
| 发明（设计）人： | 陈捷 | 申请（专利权）人： | 深圳市大众通信技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;H04M3/51 |
| 代理公司： | 南京苏科专利代理有限责任公司 32102 | 代理人： | 杜春秋 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了基于IMS云平台在多个呼叫中心调度话务的系统，呼叫中心通过IP网络经网关和SIP Proxy服务器与IMS设备连接，PSTN/PLMN用户通过IP网络经网关与IMS设备连接，网关用于将来自PSTN/PLMN用户的信令转换为SIP协议，SIP Proxy服务器用于将来自网关的SIP消息头域加上中继群信息，智能话务调度AS用于话务调度的应用服务器，IMS设备收到SIP Proxy服务器转发的SIP消息，触发至智能话务调度AS，智能话务调度AS实施调度策略，将PSTN/PLMN用户的呼叫接续到调度策略选择的呼叫中心，将呼叫中心外呼PSTN/PLMN用户接续到调度策略选择的中继。本发明还提供基于IMS云平台在多个呼叫中心调度话务的方法。本发明呼叫中心话务分配更加合理、均衡，实现PSTN/PLMN用户与呼叫中心之间进行通话，也无需修改现有呼叫中心功能。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫中心 话务 调度 网关 调度策略 云平台 服务器 智能 应用服务器 呼叫接续 信令转换 用户接续 中继群 触发 中继 通话 转发 均衡 分配 | ||
【主权项】：
1.基于IMS云平台在多个呼叫中心调度话务的系统，其特征在于，包括IMS设备、网关、、SIP Proxy服务器、以及智能话务调度AS，所述IMS设备用于汇接多个呼叫中心之间话务，所述网关用于将来自PSTN/PLMN用户的信令转换为SIP协议，所述SIP Proxy服务器用于将来自网关的SIP协议消息头域加上中继群信息，所述智能话务调度AS为话务调度的应用服务器，所述IMS设备收到SIP Proxy服务器转发的SIP协议消息，触发至智能话务调度AS，所述智能话务调度AS用于实施调度策略，将来自PSTN/PLMN用户的呼叫接续到呼叫中心，将呼叫中心外呼的呼叫接续到指定的中继群。
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