[发明专利]一种主动交互式对话机器人系统及该系统主动对话的方法

摘要

本发明涉及一种主动交互式对话机器人系统及实现对话机器人主动与用户对话的方法，所述系统包括：话术管理模块，问题生成模块，答案采集模块，答案校验模块和命令执行模块；话术管理模块，用于管理主动对话过程中对话机器人所有的问题，以及管理主动对话过程中的话术状态；问题生成模块根据话术管理模块中的话术状态向客户发送问题；命令执行模块，对话机器人对于用户的回答校验通过后，即执行相应业务命令。对话机器人的使用节省了大量的人力成本。另外，对话机器人采用不同国家语言或者使用不同的方言或者使用明星语音与用户交流，使得整个过程的互动性非常强，客户也易于接受并配合这种互动。

主权项

1.一种主动交互式对话机器人系统，其特征在于：所述系统包括：话术管理模块，问题生成模块，答案采集模块，答案校验模块和命令执行模块；话术管理模块，用于管理主动对话过程中所有的问题，以及管理主动对话过程中的话术状态；问题生成模块，根据话术管理模块中的话术状态向用户发送问题，所述问题是一个新问题或者重复上一个问题；答案采集模块，对话机器人将问题发送给用户后，等待用户的响应并采集用户的回答；答案校验模块，对话机器人收到用户的回答，校验用户回答的合法性；命令执行模块，对话机器人对于用户的回答校验通过后，即执行相应业务命令；话术管理模块包括问题管理子模块和话术状态子模块；问题管理子模块包括：(1)问题描述，问题的完整文本内容，对话机器人会将问题发送给用户；(2)校验规则，针对一个问题的答案的校验规则，对话机器人会收集来自用户的答案并执行校验；(3)动作命令，动作命令的描述，对话机器人校验答案通过后，会按照事先定义的动作命令进行执行。