[发明专利]话务处理、服务处理方法、装置及服务器有效
| 申请号： | 201710424236.1 | 申请日： | 2017-06-07 |
| 公开（公告）号： | CN107231496B | 公开（公告）日： | 2020-01-03 |
| 发明（设计）人： | 韦运波;王占东;黄剑;蔡晶;张梦婵 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 11415 北京博思佳知识产权代理有限公司 | 代理人： | 王茹 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 开曼群岛;KY |
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| 摘要： | 本申请提供一种话务处理、服务处理方法、装置及服务器，所述话务处理方法包括：接收话务处理请求，确定所述话务处理请求的接收时刻；若确定本次话务为可预约话务，则确定本次话务的预约时间，其中，所述预约时间为：预计可以开始处理本次话务的时间；所述预约时间通过预估从所述接收时刻之后未来的至少一个单位时间段内可承接的话务总量、以及预估所述至少一个单位时间段的话务请求量而确定；响应于所述话务处理请求，输出所确定的本次话务的预约时间。本实施例可以在不增加服务资源的情况下，将高峰服务请求异步化到空闲时间段，因此降低高峰时期的服务处理压力，提升服务资源的利用率，避免了成本浪费。 | ||
| 搜索关键词： | 话务 处理请求 预估 单位时间段 服务处理 接收时刻 空闲时间段 服务请求 服务资源 高峰时期 增加服务 请求量 异步化 服务器 承接 输出 响应 高峰 申请 | ||
【主权项】：
1.一种话务处理方法，包括：/n接收话务处理请求，确定所述话务处理请求的接收时刻；/n若确定本次话务为可预约话务，则确定本次话务的预约时间，其中，所述预约时间为：预计可以开始处理本次话务的时间；所述预约时间通过预估从所述接收时刻之后未来的至少一个单位时间段内可承接的话务总量、以及预估所述至少一个单位时间段的话务请求量而确定；/n其中，所述至少一个单位时间段的话务请求量通过如下方式预估得到：根据所述接收时刻获取本次话务的目标特征，所述目标特征包括如下一种或多种特征：与所述接收时刻在同一单位时间段内的话务总量历史统计数据、距离所述接收时刻一定时间内全天的话务请求总量，以及指示所述接收时刻是否关联有预设标签的特征，所述预设标签包括节假日和/或月份；将所获取的目标特征输入至预设的话务请求量预估模型，利用所述话务请求量预估模型计算出所述单位时间段的话务请求量；/n响应于所述话务处理请求，输出所确定的本次话务的预约时间。/n
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