[发明专利]呼叫中心通信费用分摊方法、系统及存储介质有效
| 申请号： | 201710468455.X | 申请日： | 2017-06-20 |
| 公开（公告）号： | CN107292801B | 公开（公告）日： | 2021-04-20 |
| 发明（设计）人： | 杨晓泉;沈强 | 申请（专利权）人： | 携程旅游信息技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q50/30 | 分类号： | G06Q50/30 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 钟宗;夏彬 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种呼叫中心通信费用分摊方法、系统及存储介质，该方法包括由第一数据和第二数据得到第三数据，第一数据包括各个座席域账号所对应的费用中心，第二数据包括多个座席域账号与多个技能组的映射关系，第三数据包括各个技能组所对应的费用中心；由第四数据得到第五数据，第四数据包括各个座席域账号在预设时间段内的通信费用数据；第五数据包括各个费用中心所对应的通信费用数据。本发明将呼叫中心每个座席域账号对应技能组以及费用中心计算分配，根据技能组和座席域账号的对应关系，匹配各个技能组对应的费用中心，并对座席域账号实际费用中心进行更新，从而实现呼叫中心通信费用准确分摊。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 通信 费用 分摊 方法 系统 存储 介质 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心通信费用分摊方法，其特征在于，包括如下步骤：分别获取一第一数据和一第二数据，所述第一数据包括各个座席域账号所对应的费用中心，所述第二数据包括多个座席域账号与多个技能组的映射关系；根据所述第一数据和第二数据，得到一第三数据，所述第三数据包括各个所述技能组所对应的费用中心；获取一第四数据，所述第四数据包括各个所述座席域账号在预设时间段内的通信费用数据；根据所述第一数据、第二数据和第三数据中至少两种以及所述第四数据，得到并输出一第五数据，所述第五数据包括各个所述技能组所对应的费用中心以及该技能组所对应的通信费用数据。
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