[发明专利]一种分布式呼叫中心系统间的话务分流方法及系统在审
| 申请号： | 201710517916.8 | 申请日： | 2017-06-29 |
| 公开（公告）号： | CN107277282A | 公开（公告）日： | 2017-10-20 |
| 发明（设计）人： | 朱跃峰 | 申请（专利权）人： | 深圳市集时通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04W4/16;H04W28/10;H04W80/10 |
| 代理公司： | 深圳市中科创为专利代理有限公司44384 | 代理人： | 谭雪婷 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区高新*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种分布式呼叫中心系统间的话务分流方法及系统，该方法包括以下步骤接收呼叫电话，并读取呼叫电话的DID号码。根据呼叫电话的DID号码判断呼叫电话是否为分流电话。若呼叫电话为分流电话，则获取呼叫电话所携带的SIP INVITE信息，反向解析SIP INVITE信息，以获取业务类型和业务信息，并根据业务类型和业务信息转至相应的人工队列。若呼叫电话不是分流电话，则进一步获取呼叫方的业务类型及业务信息，并根据呼叫方的业务类型及业务信息判断是否需要分流至其他呼叫中心。若不需要分流，则转至本呼叫中心相应的人工队列。若需要分流，则将呼叫方的业务类型及业务信息按照预定的格式封装至SIP INVITE信息，并分流至相应的呼叫中心。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 分布式 呼叫 中心 系统 话务 分流 方法 | ||
【主权项】：
一种分布式呼叫中心系统间的话务分流方法,其特征在于，包括以下步骤：步骤S1，接收呼叫电话，并读取所述呼叫电话的DID号码；步骤S2，根据呼叫电话的DID号码判断所述呼叫电话是否为分流电话；步骤S3，若所述呼叫电话为分流电话，则获取所述呼叫电话所携带的SIP INVITE信息，反向解析SIP INVITE信息，以获取业务类型和业务信息，并根据所述业务类型和业务信息转至相应的人工队列；步骤S4，若所述呼叫电话不是分流电话，则进一步获取呼叫方的业务类型及业务信息，并根据呼叫方的业务类型及业务信息判断是否需要分流至其他呼叫中心；若不需要分流，则转至本呼叫中心相应的人工队列；若需要分流，则将呼叫方的业务类型及业务信息按照预定的格式封装至SIP INVITE信息，并分流至相应的呼叫中心。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于深圳市集时通讯股份有限公司，未经深圳市集时通讯股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201710517916.8/，转载请声明来源钻瓜专利网。
