[发明专利]呼叫中心的自动报警方法及其装置、存储介质、电子设备

摘要

本发明揭示一种呼叫中心的自动报警方法及其装置、存储介质、电子设备。该呼叫中心的自动报警方法包括如下步骤：根据业务类型将各个业务线的话务数据分为多个需检测的话务类别；获取各个业务线在第一时段内的历史话务数据，将各个业务线分为多个检测时段并生成各个检测时段的检测频率；根据各个业务线需检测的话务类别以及各个时段内的检测频率，对每个业务线的每个话务类别配置相对应的报警检测步骤、进行报警检测；对出现故障的检测结果进行报警。该呼叫中心的自动报警方法及其呼叫中心的自动报警装置降低人力成本，提高报警检测的准确性、报警定位的时间及处理的效率，还能避免发生大量的误告，也保证了呼叫中心对客户服务的质量。

主权项

1.一种呼叫中心的自动报警方法，其特征在于，所述呼叫中心的自动报警方法包括如下步骤：根据业务类型将各个业务线的话务数据分为多个需检测的话务类别；获取各个业务线在第一时段内的历史话务数据，根据第一时段内的历史话务数据、按照业务量将各个业务线分为多个检测时段并生成各个检测时段的检测频率；每个业务线中需检测的话务类别包括话务量类别、呼叫成功率类别、平均通话时长类别以及使用率类别中的至少一种；根据各个业务线需检测的话务类别以及各个时段内的检测频率，对每个业务线的每个话务类别配置相对应的报警检测步骤、进行报警检测，其中，每个业务线的每个需检测的话务类别的报警检测步骤中至少包括如下步骤：根据当前检测的话务类别在第二时段内的历史话务数据，生成该话务类别所对应的阈值范围以及超出该阈值范围的话务数据的数量报警阈值；判断该话务类别中当前检测的话务数据的数值是否超出所述阈值范围；若当前检测的话务数据的数值超出所述阈值范围，则判断该话务类别中超出该阈值范围的话务数据的个数是否超过所述数量报警阈值；若该话务类别中超出该阈值范围的话务数据的个数大于等于所述数量报警阈值，则确认该话务类别的话务数据出现故障；对出现故障的检测结果进行报警。