[发明专利]坐席人员的排班方法、存储介质和服务器

摘要

本发明公开了一种坐席人员的排班方法，用于解决现有坐席人员的排班缺乏人性化因素的考虑，容易引起坐席人员的不满的问题。本发明提供的方法包括确定当天的可排班的各个坐席人员；根据当天针对各个所述坐席人员预先设置的个人需求对所述各个坐席人员进行筛选，得到当天各个班次的可排人员名单；分别将所述各个坐席人员排班至当天的各个班次，直至当天的各个班次均排满，每个所述坐席人员在当天仅排班一次。本发明还提供存储介质和服务器。

主权项

一种坐席人员的排班方法，其特征在于，包括：确定当天的可排班的各个坐席人员；根据当天针对各个所述坐席人员预先设置的个人需求对所述各个坐席人员进行筛选，得到当天各个班次的可排人员名单；确定所述各个班次中未排班的一个班次为目标班次；将仅位于目标班次的可排人员名单中的坐席人员排班至所述目标班次；若所述目标班次未排满，则将所述目标班次的可排人员名单中未排班的坐席人员中的可选坐席人员排班至所述目标班次；所述可选坐席人员是指未将所述目标班次设为劣选班种的坐席人员，所述劣选班种是指坐席人员希望少被排班至的班次；若所述目标班次未排满，则将所述目标班次的可排人员名单中未排班的坐席人员排班至所述目标班次；返回执行所述确定所述各个班次中未排班的一个班次为目标班次的步骤，直至当天的各个班次均排满，每个所述坐席人员在当天仅排班一次。