[发明专利]一种自助服务客服系统在审
| 申请号： | 201710727265.5 | 申请日： | 2017-08-23 |
| 公开（公告）号： | CN107507011A | 公开（公告）日： | 2017-12-22 |
| 发明（设计）人： | 张晨 | 申请（专利权）人： | 太仓宏璟辅龙信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京高航知识产权代理有限公司11530 | 代理人： | 陈敏 |
| 地址： | 215400 江苏省*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种自助服务客服系统其包括预约模块、售前咨询模块、售后服务模块、数据库，预约模块中含有系统预约、系统加密、申请服务和自助扫描，售前咨询模块中含有产品介绍、服务范围、系统管理和数据录入，售后服务模块中含有人工服务、维修管理、产品识别和系统反馈，数据库中含有资料管理和数据维护，系统加密与资料管理连接，自助扫描分别与售前咨询模块、售后服务模块所连接，系统管理连接数据库，人工服务选择后可切换回自助服务，系统反馈连接数据库，系统预约的流程很简便，用户在选择所需要的服务后无需等待排队，并在咨询服务过程中系统进行加密，不会泄漏任何用户的资料，在服务不满意后也可选择人工服务来进一步的咨询。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 自助 服务 客服 系统 | ||
【主权项】：
一种自助服务客服系统，其特征在于预约模块、售前咨询模块、售后服务模块、数据库，其包括：所述预约模块中含有系统预约、系统加密、申请服务和自助扫描，所述售前咨询模块中含有产品介绍、服务范围、系统管理和数据录入，所述售后服务模块中含有人工服务、维修管理、产品识别和系统反馈，所述数据库中含有资料管理和数据维护，所述系统加密与资料管理连接，所述自助扫描分别与售前咨询模块、售后服务模块所连接。
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