[发明专利]一种客服管理平台及其方法

摘要

本发明公开了一种客服管理平台及其方法，包括客服管理平台，用于管理客服，其设有用户登录模块用于用户登录客服管理平台，其设有知识库模块用于管理知识库内容；基础信息模块，用于维护系统参数以及基础数据，管理用户和商品信息；通讯模块，用于用户与用户之间通讯；服务模块，用于服务客户，包括回访管理模块和送装一体模块；单据管理模块，用于制单和管理单据，其包括派单管理模块和工单管理模块；报表统计模块，用于处理业务统计报表和呼叫统计报表。本发明在多部门协同工作中，完成工单的接派发，能够完全保证工单处理质量，提高客服办事效率，提高企业效益，提高服务质量和客户的满意度。

主权项

一种客服管理平台，其特征在于，包括：客服管理平台，用于管理客服，其设有用户登录模块用于用户登录客服管理平台，其设有知识库模块用于管理知识库内容，所述知识库模块包括个人知识库和公共知识库；基础信息模块，其与客服管理平台连接，用于系统管理员维护系统参数以及基础数据，管理用户和商品信息；通讯模块，其与客服管理平台连接，用于用户与用户之间通讯；服务模块，其与客服管理平台连接，用于服务客户，其包括回访管理模块和送装一体模块，所述回访管理模块用于管理预约回访、业务回访，所述送装一体模块用于管理送货和安装进程；单据管理模块，其与客服管理平台连接，用于制单和管理单据，其包括派单管理模块和工单管理模块；报表统计模块，其与客服管理平台连接，用于处理业务统计报表和呼叫统计报表。