[发明专利]用于工业自动化的经由云平台的远程协助有效
| 申请号： | 201710778822.6 | 申请日： | 2014-05-09 |
| 公开（公告）号： | CN107589727B | 公开（公告）日： | 2020-08-14 |
| 发明（设计）人： | 胡安·L·安森约;约翰·斯特罗门格;斯蒂芬·托马斯·纳瓦拉尼耶克;布拉德福德·亨利·埃格拉特;约瑟夫·A·哈尔库利希;杰西卡·林·科尔佩拉;珍妮弗·里德伯·赖特;赖纳·赫斯梅尔;约翰·迪克;爱德华·艾伦·希尔;萨尔瓦托雷·T·康蒂 | 申请（专利权）人： | 罗克韦尔自动化技术公司 |
| 主分类号： | G05B19/418 | 分类号： | G05B19/418 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 穆云丽;陈炜 |
| 地址： | 美国俄*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 提供了一种用于工业自动化的经由云平台的远程协助。远程技术支持系统充分利用云平台以使技术支持交互自动化，便于工业系统中所检测的性能问题的快速诊断和解决。该技术支持系统便于在所检测的性能问题请求技术支持实体介入的情况下，自动从客户的工业资产收集相关的系统数据。响应于针对工厂车间的支持的人工请求或自动响应于可能的设备故障或性能问题的检测，可以将相关的系统数据发送至云平台。然后，基于云的远程技术支持系统将数据路由至合适的远程支持代表，从而向代表提供关于与结合诊断该问题相关的操作和客户的设备系统的信息。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 工业 自动化 经由 平台 远程 协助 | ||
【主权项】：
一种便利于工业资产的远程技术协助的系统，包括：存储计算机可执行部件的存储器；能够操作地耦接至所述存储器的处理器，所述处理器执行计算机可执行部件，所述计算机可执行部件包括：设备接口部件，所述设备接口部件被配置成经由云平台接收来自工业设备的支持请求数据，其中，所述支持请求数据与技术支持问题有关；以及技术支持路由部件，所述技术支持路由部件被配置成响应于所述支持请求数据的接收，经由所述云平台将所述支持请求数据传递至与技术支持实体相关联的客户端设备。
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