[发明专利]基于语音识别实现自主拨号;智能对话以及信息分析的方法

摘要

本发明涉及一种基于语音识别实现自主拨号、智能对话以及信息分析的方法，通过客户端上传的号码名单、端口信息以及经营类型，控制端选择相应的模板信息发送给网关，由网关按照模板信息和号码名单自动拨号，对电话内容录音并分析电话对象的意向信息，意向值发送给客户，控制端通过电话录音对模板信息补充修改。本发明代替人工进行通话，降低通话的人工成本；模拟人工打电话的方式与客户进行电话沟通，精准度高，提供实时跟新纠错的话术培训，使得对话不生硬，针对性强，且正确率极高；拨打电话没有声音干扰、降低场地及装修成本；同时由电脑智能分析通话信息，为客户提供准确度高的信息，有效帮助企业初步筛选意向客户。

主权项

1.一种基于语音识别实现自主拨号、智能对话以及信息分析的方法，其特征是，包括以下步骤：步骤1：通过云端网页连接客户端，并采集客户端上传的信息，所述信息包括客户需要拨号的号码名单、客户的端口信息以及客户经营类型；步骤2：云端网页将采集到的信息传输给控制端，控制端内嵌入语音识别系统和关键词词库，所述关键词词库包括意向关键词和拒绝关键词；所述控制端通过客户经营类型选择对应的模板信息，模板信息即用于智能对话的初始对话文本；步骤3：控制端将步骤1采集的端口信息和对应的号码名单，以及步骤2选择的模板信息一起发送给网关设备；所述端口信息对应显示客户的电话号码的卡号，一个端口对应一个卡号；步骤4：所述网关设备上插入一个以上的客户的电话卡，每一个电话卡对应一个端口；网关设备根据端口信息确定对应的卡号，并用该卡号进行自主拨号，所拨通的号码即号码名单中的任意一个号码；步骤5：电话拨通后,控制端调用模板信息进行智能对话，网关设备对对话内容进行录音，并同步传输给控制端，控制端对录音进行静音检测，所述检测内容包括录音的内存大小，小于设定阀值即无效对话，大于设定阀值即为有效对话；步骤6：控制端将有效对话内容传递给语音识别系统，由语音识别系统对对话进行翻译；步骤7：通话结束后，控制端根据整个对话内容进行统计，所统计的内容包括对话轮数和通话记录中的命中的关键词，并根据统计内容得出该号码的意向值；步骤8：控制端对电话录音按比例进行抽样，人工检测电话录音和语音识别系统翻译的文本，更正关键词词库后，将电话录音和意向值发送至云端网页，客户端下载查看各个号码的电话录音和意向值数据。