[发明专利]一种坐席任务的分配方法、存储介质和服务器

摘要

本发明公开了一种坐席任务的分配方法，用于解决现有坐席任务的分配容易出现遗漏优质客户、坐席任务分配不合理的问题。本发明提供的方法包括确定待分配的可选坐席任务，所述可选坐席任务预先划分在各个业务场景中的各个业务类别下；获取本次分配的任务数量上限；根据任务数量上限以及各个业务类别的预设数量比重确定各个所述业务类别本次分配的第一任务数量；分别从各个所述业务类别下的所述可选坐席任务中选取出第一任务数量个第一坐席任务；根据场景优先级和类别优先级确定第一坐席任务的任务优先级；将选取出的各个第一坐席任务分配至业务坐席，以使业务坐席按照各个第一坐席任务的任务优先级顺序进行跟进。本发明还提供存储介质和服务器。

主权项

一种坐席任务的分配方法，其特征在于，包括：确定待分配的可选坐席任务，所述可选坐席任务预先划分在各个业务场景中的各个业务类别下；获取本次分配的任务数量上限；根据所述任务数量上限以及各个业务类别的预设数量比重确定各个所述业务类别本次分配的第一任务数量；分别从各个所述业务类别下的所述可选坐席任务中选取出第一任务数量个第一坐席任务；根据场景优先级和类别优先级确定所述第一坐席任务的任务优先级，所述场景优先级是指所述第一坐席任务所属业务场景的预设优先级，所述类别优先级是指所述第一坐席任务所属业务类别的预设优先级；将选取出的各个所述第一坐席任务分配至业务坐席，以使业务坐席按照各个所述第一坐席任务的任务优先级顺序进行跟进。