[发明专利]客户标签管理方法、系统、计算机设备及存储介质有效
| 申请号： | 201711029423.6 | 申请日： | 2017-10-26 |
| 公开（公告）号： | CN107864301B | 公开（公告）日： | 2020-05-12 |
| 发明（设计）人： | 彭青龙;胡祥 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04M3/51;G10L15/26;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京英特普罗知识产权代理有限公司 11015 | 代理人： | 林彦之 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供的客户标签管理方法、系统、计算机设备及存储介质，通过监测坐席与客户的通话，在坐席与客户的通话过程中，利用语音识别技术识别出客户的通话内容，并提取出客户语音中与其基本信息或行为特征相关联的关键词，再将提取到的关键词对已有的标签进行更新。本发明可以实现客户标签的动态、自动更新和管理，便于坐席调整标签，了解客户情况。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 标签 管理 方法 系统 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
一种客户标签管理方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤01，对客户的基本信息和/或行为特征自动添加至少一个标签；步骤02，监测坐席与该客户的通话；步骤03，当坐席与该客户进行通话时，对该客户的语音进行语音识别；步骤04，提取该客户语音中识别出的基本信息和/或行为特征关键词；步骤05，更新或提示更新所述关键词所对应的标签。
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