[发明专利]人机协作的客服方法、电子装置及存储介质有效
| 申请号： | 201711030638.X | 申请日： | 2017-10-26 |
| 公开（公告）号： | CN107832291B | 公开（公告）日： | 2020-03-31 |
| 发明（设计）人： | 卢川;高祎璠 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F40/247;G06F40/289 |
| 代理公司： | 北京英特普罗知识产权代理有限公司 11015 | 代理人： | 林彦之 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种人机协作的客服方法，属于智能客服技术领域。一种人机协作的客服方法，包括以下步骤：S1、构建标准知识库；S2、构建同义词库；S3、获取客户的问题并进行分析，将客户的问题拆分为仅包含有标准词的标准词序列；S4、将标准词序列与标准知识库中的词序列进行匹配，并对应标准知识库中的每个词序列计算出相应的匹配值；S5、推送匹配值最高的词序列关联的标准问题所对应的答案显示在人工客服的对话框中；S6、人工客服对推送的内容进行判断后推送正确的答案给客户。本发明中智能客服在客户选择人工客服后不直接退出客服服务，而是帮助人工客服进行答案的匹配，并将答案显示在人工客服的对话框，以减少人工客服查询答案和打字的时间。 | ||
| 搜索关键词： | 人机 协作 客服 方法 电子 装置 存储 介质 | ||
【主权项】：
一种人机协作的客服方法，其特征在于，包括如下步骤：S1、构建标准知识库，存储有若干用于智能问答的标准问题‑答案对，并将标准问题拆分为由若干关键词组成的词序列与该标准问题关联保存；S2、构建同义词库，存储有若干由标准词关联该标准词的近义词组成的词群，所述标准词与标准问题中的关键词相对应；S3、获取客户的问题并进行分析，将客户的问题拆分为仅包含有标准词的标准词序列；S4、将标准词序列与标准知识库中的词序列进行匹配，并对应标准知识库中的每个词序列计算出相应的匹配值；S5、推送匹配值最高的词序列关联的标准问题所对应的答案显示在人工客服的对话框中；S6、人工客服对推送的内容进行判断后推送正确的答案给客户。
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