[发明专利]客户进线分配方法、系统、计算机设备及存储介质有效
| 申请号： | 201711037791.5 | 申请日： | 2017-10-26 |
| 公开（公告）号： | CN107682572B | 公开（公告）日： | 2020-01-14 |
| 发明（设计）人： | 张伟忠;罗俊杰 | 申请（专利权）人： | 平安科技(深圳)有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/523 |
| 代理公司： | 11015 北京英特普罗知识产权代理有限公司 | 代理人： | 林彦之 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供的客户进线分配方法、系统、计算机设备及存储介质，通过主叫号码识别和证件号码识别，依次查找第一坐席、备选第一坐席、团队中第二坐席、团队长、其他任一坐席等是否在线且空闲，为客户选择匹配度高的坐席，以尽可能解决客户的需求；并且在没有坐席提供接入的情况下，设置回拨/内呼任务，提醒对应坐席及时联系客户。同时，本发明在客户进线后先提示客户输入证件号码，省去了一次电话平台与系统的交互次数，节省了时间和资源，也提高了用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 证件号码 客户 进线 主叫号码识别 计算机设备 存储介质 电话平台 客户输入 客户选择 用户体验 匹配度 备选 回拨 空闲 提示 查找 团队 分配 | ||
【主权项】：
1.一种客户进线分配方法，其特征在于，包括以下步骤：/n步骤01，识别客户进线的主叫号码，并提示客户输入证件号码并记录，若主叫号码通过识别则执行步骤011，若未通过识别则执行步骤02；/n步骤011，判断所述客户对应匹配的第一坐席是否在线且空闲，若是则接入所述第一坐席，若否则执行步骤012；/n步骤012，判断所述第一坐席的备选第一坐席是否在线且空闲，若是则接入所述备选第一坐席，若否则执行步骤013；/n步骤013，判断所述第一坐席所在团队的第二坐席是否在线且空闲，若是则接入所述第二坐席，若否则执行步骤014；/n步骤014，判断所述第一坐席所在团队的团队长是否在线且空闲，若是则接入所述团队长，若否则执行步骤03；/n步骤02，识别客户输入的证件号码，若通过识别则执行步骤011，若未通过识别则执行步骤021；/n步骤021，判断是否有在线且空闲的坐席，若是则接入该坐席，若否则执行步骤03；/n步骤03，提示客户将会尽快联系客户，等待客户挂机；/n步骤04，结束通话，生成回拨给所述客户的任务；/n步骤05，根据所述客户的主叫号码和/或证件号码，将该回拨任务分配给对应的坐席，其中，若主叫号码或证件号码识别通过，则将该回拨任务分配给与该客户对应匹配的坐席，即第一坐席；若主叫号码和证件号码识别未通过，则根据客户在挂机前按提示选择的业务类型将该回拨任务分配给在线且当前任务量最少的坐席。/n
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