[发明专利]一种智能自动拨号外呼方法

摘要

本发明涉及一种智能自动拨号外呼系统，包括系统拨号模块、客户号码池模块、线路资源池模块、系统自动拨号模式设置模块、通话线路资源实时监控模块、电话接通状态统计模块、坐席状态实时监控模块、坐席通话时长统计模块、坐席工作模式参数设置模块、外呼数量预测计算模块。本发明还公开了一种智能自动拨号外呼方法，包括获取参数、计算拨号数量、系统拨号、坐席接听等步骤。本发明采用智能算法根据实时外部参数预测拨号外呼的数量，具有效率高，能充分利用资源的特点。

主权项

一种智能自动拨号外呼系统，其特征是包括系统拨号模块、客户号码池模块、线路资源池模块、系统自动拨号模式设置模块、通话线路资源实时监控模块、电话接通状态统计模块、坐席状态实时监控模块、坐席通话时长统计模块、坐席工作模式参数设置模块、外呼数量预测计算模块，所述系统自动拨号模式设置模块将计算得到的拨号倍率信息发送给所述外呼数量预测计算模块，所述通话线路资源实时监控模块将检测得到的线路总数、空闲线路数信息发送给所述外呼数量预测计算模块，所述电话接通状态统计模块将检测得到的电话接通率、电话呼损率、电话平均通话时长信息发送给所述外呼数量预测计算模块，所述坐席状态实时监控模块将检测得到的坐席总数、空闲坐席数、示忙坐席数、工作坐席数、事后处理坐席数信息发送给所述外呼数量预测计算模块，所述坐席通话时长统计模块将检测得到的坐席平均通话时长、平均事后处理时长、平均示忙时长、平均空闲等待时长信息发送给所述外呼数量预测计算模块，所述坐席工作模式参数设置模块将计算得到的坐席最小空闲等待时长、最小事后处理时长信息发送给所述外呼数量预测计算模块，所述外呼数量预测计算模块根据收到的信息通过设定的算法计算得到外呼数量信息，所述系统拨号模块根据所述外呼数量信息调用线路资源池模块的线路资源后根据所述客户号码池模块推送的客户电话号码拨号外呼后转交给空闲坐席人员。