[发明专利]一种社交化的客户服务智能管理系统在审
| 申请号： | 201711186692.3 | 申请日： | 2017-11-24 |
| 公开（公告）号： | CN107871233A | 公开（公告）日： | 2018-04-03 |
| 发明（设计）人： | 林伟文 | 申请（专利权）人： | 林伟文 |
| 主分类号： | G06Q10/10 | 分类号： | G06Q10/10;G06Q50/00 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 325000 浙江省温州*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种社交化的客户服务智能管理系统，包括社交软件平台，社交软件平台上设有虚拟智能角色单元、用户注册单元、用户登录单元、二维码扫描单元、客户信息管理单元以及数据库管理单元，本发明不需要特定项目管理软件来实施项目管理，只要在自己熟悉或主流的社交软件上对特定虚拟智能角色进行聊天即可，大大提升用户体验；不需要为特定的项目建立管理流程，一切管理内容随着项目参与者的聊天内容的增加和时间的沉淀自动积累，并在大数据和人工智能分析产生项目管理报告和数据。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 社交 客户 服务 智能 管理 系统 | ||
【主权项】：
一种社交化的客户服务智能管理系统，包括社交软件平台（1），其特征在于：所述社交软件平台（1）上设有虚拟智能角色单元（2）、用户注册单元（3）、用户登录单元（4）、二维码扫描单元（5）、客户信息管理单元（6）以及数据库管理单元（7）；所述虚拟智能角色单元（2）内设有自动保存模块（8）、客户归属模块（9）、在线咨询模块（10）、工单处理模块（11）、主动推送模块（12）、客户管理模块（13）和移动支持模块（14）；所述数据库管理单元（7）包括客户数据存储子单元（15）、客户信息存储单元（16）、用户存储子单元（17）。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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