[发明专利]一种智能派工方法

摘要

本发明公开了一种智能派工方法，涉及自动化技术领域。它包含如下步骤：派单前整理收集工单数据；开始工单区域判定；开始工单类型判定；通过网点负荷算法来判定网点负荷；之前的三个判定都确定了之后，能够找到匹配网点的，就直接分配到网点，进行下一步工程师的判定；不能匹配网点的，则进入手动处理流程，由人工进行判定；通过工程师负荷算法来判定工程师负荷；工单地理位置判定；工程师GPS地理位置就近算法；所有的判定都完成后，将工单分配到工程师，至此，派单结束。本发明主要实现对派单派工的智能处理和分析，从而可以全自动的实现工单的最优派工，大大增强工单处理的效率，降低错误率，提升服务品质。

主权项

1.一种智能派工方法，其特征在于，它包含如下步骤：(1)派单前整理收集工单数据；(2)开始工单区域判定，根据预先设置好的工单派单地址、服务网点地址，匹配省、市、区的字段，来实现工单的自动分配，工单能够匹配网点省市区信息的，则派单给相应网点；不能匹配的，计算下一个网点；(3)开始工单类型判定，根据系统的基础设置，每个网点可以设置其能接受的工单类型；系统根据工单的类型和产品，对网店进行进一步的筛选，符合条件的网点进入下一步算法；(4)通过网点负荷算法来判定网点负荷；(5)之前的三个判定都确定了之后，能够找到匹配网点的，就直接分配到网点，进行下一步工程师的判定；不能匹配网点的，则进入手动处理流程，由人工进行判定；(6) 通过工程师负荷算法来判定工程师负荷；(7)系统按照地理位置的信息来实现就近原则，首先系统对工单地址进行反解析，获取经纬度，然后工程师APP端实时获取到工程师的GPS经纬度，然后以工单地址为圆心，以画圆的方式，逐步计算工程师是否在圆形范围内；(8)除了判断直接距离，也需要考虑到跨区的问题，系统会按照工单地址和工程师GPS解析得到的工程师所在地区域信息，来判断是否已经跨区，如果跨区则会调整加权数；(9)所有的判定都完成后，将工单分配到工程师，至此，派单结束1。