[发明专利]排队方法、排队系统在审
| 申请号： | 201711250654.X | 申请日： | 2017-12-01 |
| 公开（公告）号： | CN107979704A | 公开（公告）日： | 2018-05-01 |
| 发明（设计）人： | 黄珂 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京天昊联合知识产权代理有限公司11112 | 代理人： | 柴亮,张天舒 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种用于对拨打客服热线的用户进行排队的排队方法、排队系统，属于通信技术领域，其可解决现有的排队方法不能够综合考虑用户情况的问题。本发明的排队方法，包括根据所接收到的当前用户的呼叫请求，获取所述当前用户的排队信息，所述排队信息包括当前用户的身份等级、业务等级、已等待时间等级；根据所述当前用户的身份等级、业务等级、已等待时间等级，按照第一预设算法，确定所述当前用户的优先等级；根据所述当前用户的优先等级，以及原排队序列中的用户的优先等级信息，将所述当前用户加入所述原排队序列中，得到当前排队序列。 | ||
| 搜索关键词： | 排队 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种用于对拨打客服热线的用户进行排队的排队方法，其特征在于，包括：根据所接收到的当前用户的呼叫请求，获取所述当前用户的排队信息，所述排队信息包括当前用户的身份等级、业务等级、已等待时间等级；根据所述当前用户的身份等级、业务等级、已等待时间等级，按照第一预设算法，确定所述当前用户的优先等级；根据所述当前用户的优先等级，以及原排队序列中的用户的优先等级信息，将所述当前用户加入所述原排队序列中，得到当前排队序列。
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