[发明专利]一种电力系统用户满意度反馈系统在审
| 申请号： | 201711270693.6 | 申请日： | 2017-12-05 |
| 公开（公告）号： | CN107909376A | 公开（公告）日： | 2018-04-13 |
| 发明（设计）人： | 张同乔;刘晓;施亚林;张若冰 | 申请（专利权）人： | 国网山东省电力公司济南供电公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q50/06;G06K9/62 |
| 代理公司： | 济南圣达知识产权代理有限公司37221 | 代理人： | 董雪 |
| 地址： | 250011 山东*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种电力系统用户满意度反馈系统，包括满意度调查模块用于获取用户满意度信息、用户意见或问题以及对问题解决方案的反馈结果；并将获取的信息传送至服务中心模块；服务中心模块，包括关联性分析单元利用关联性分析方法对用户意见或问题进行分析，给出不同种类问题之间的关联性；根据问题历史处理经验提供可能有效的解决方案；意见反馈模块，包括反馈结果接收单元用于接收用户对解决方案的反馈结果信息并发送至服务中心模块。本发明有益效果本发明用户友好型系统，能够保障用户所提意见得到满意的答复，并能够通过该系统反映和解决电网企业在运营中产生的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 电力系统 用户 满意 反馈 系统 | ||
【主权项】：
一种电力系统用户满意度反馈系统，其特征在于，包括：满意度调查模块：用于获取用户满意度信息、用户意见或问题以及对问题解决方案的反馈结果；并将获取的信息传送至服务中心模块；服务中心模块，包括：关联性分析单元：利用关联性分析方法对用户意见或问题进行分析，给出不同种类问题之间的关联性；根据问题历史处理经验提供可能有效的解决方案；意见反馈模块，包括：反馈结果接收单元：用于接收用户对解决方案的反馈结果信息并发送至服务中心模块。
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