[发明专利]服务咨询方法、装置、系统、服务机器人及存储介质在审
| 申请号： | 201711469814.X | 申请日： | 2017-12-29 |
| 公开（公告）号： | CN110110049A | 公开（公告）日： | 2019-08-09 |
| 发明（设计）人： | 熊友军;贾亮亮;阮丽霞 | 申请（专利权）人： | 深圳市优必选科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33 |
| 代理公司： | 深圳中一联合知识产权代理有限公司 44414 | 代理人： | 张全文 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于分布式搜索的服务咨询方法、装置、系统、服务机器人及存储介质，用于机器人咨询问题的自动回复。本发明提供的方法包括：获取咨询问题；对所述咨询问题进行分词处理，以得到各个词语；查询所述词语预设的权重；将预设有权重的所述词语确定为问题关键词；利用分布式搜索方式搜索与所述问题关键词相关的模板问题；计算所述模板问题与所述问题关键词的匹配度；将具有最高匹配度的所述模板问题的模板答案确定为所述咨询问题的咨询答案。本发明通过设置词语预设的权重来准确确定问题关键词，可以提高搜索结果的准确性。同时，利用分布式搜索方式搜索模板问题，可有效提高搜索效率，并使得搜索操作简单、方便、快捷。 | ||
| 搜索关键词： | 问题关键词 咨询问题 分布式搜索 词语 服务机器人 存储介质 匹配度 权重 预设 咨询 分词处理 搜索操作 搜索结果 搜索模板 搜索效率 自动回复 答案 机器人 搜索 查询 服务 | ||
【主权项】：
1.一种基于分布式搜索的服务咨询方法，其特征在于，包括：获取咨询问题；对所述咨询问题进行分词处理，以得到各个词语；查询所述词语预设的权重；将预设有权重的所述词语确定为问题关键词；利用分布式搜索方式搜索与所述问题关键词相关的模板问题；计算所述模板问题与所述问题关键词的匹配度；将具有最高匹配度的所述模板问题的模板答案确定为所述咨询问题的咨询答案。
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