[发明专利]居家维修线上系统

摘要

本发明提供了一种居家维修线上系统，包括信息采集单元，用于采集用户上传的设备问题信息；问题分级单元，用于根据所述设备问题信息确定问题等级；处理单元，用于根据所述设备问题信息确定相对应的解决方案；反馈单元，用于在所述设备问题信息为简单问题时，将与所述设备问题信息相对应的解决方案反馈至用户终端；任务下发单元，用于在接收到用户的上门维修请求后，将上门维修任务下发给相应的第一维修人员。该居家维修线上系统可以直接将简单问题的解决方案反馈至用户侧，用户可以快速解决目前面对的问题，且不需要支付过多的资金，在提高维修效率的同时还可以降低用户的维修成本。

主权项

一种居家维修线上系统，其特征在于，包括：信息采集单元，用于采集用户上传的设备问题信息；问题分级单元，用于根据所述设备问题信息确定问题等级，所述问题等级包括简单问题、普通问题和专业问题；处理单元，用于根据所述设备问题信息确定相对应的解决方案；反馈单元，用于在所述设备问题信息为简单问题时，将与所述设备问题信息相对应的解决方案反馈至用户终端；展示单元，用于在所述设备问题信息不为简单问题时，向用户展示与所述设备问题信息相对应的解决方案，同时向用户展示与所述解决方案相对应的维修材料和维修价格；任务下发单元，用于在接收到用户的上门维修请求后，将上门维修任务下发给相应的第一维修人员。