[发明专利]一种面向金融服务的聊天机器人及系统

摘要

本发明涉及一种面向金融服务的聊天机器人及系统，该聊天机器人的金融数据采集模块采集金融数据，并发送给金融知识库模块进行分类存储；人机交互模块接收用户输入的金融业务咨询信息并进行应答；金融业务处理模块根据金融业务咨询信息进行业务场景分类，并根据分类后的业务场景在金融知识库模块中提取相应的人机交互策略推送给所述人机交互模块进行人机对话；用户画像模块根据人机对话内容提取用户特征以构建用户画像；订单模块挑选出符合用户画像的金融产品生成订单，并对用户确认后的订单进行跟踪管理。本发明的技术方案，通过人机交互的方式完成用户数据采集、问题解答、订单出库等基础工作，能够提升金融服务的运行效率和金融服务体验。

主权项

一种面向金融服务的聊天机器人，与一后台服务器进行信息交互，其特征在于，包括：金融数据采集模块、金融知识库模块、人机交互模块、金融业务处理模块、用户画像模块和订单模块，其中，所述金融数据采集模块，用于采集互联网和所述后台服务器中的金融数据，并发送给所述金融知识库模块进行分类存储；所述人机交互模块，用于接收用户输入的金融业务咨询信息并进行应答；所述人机交互界面上设有文本输入框、语音输入按钮和多媒体文件发送键；所述金融业务处理模块，用于根据用户输入的金融业务咨询信息进行业务场景分类，并根据分类后的业务场景在所述金融知识库模块中提取相应的人机交互策略推送给所述人机交互模块，以使所述人机交互模块根据所述人机交互策略进行人机对话；所述用户画像模块，用于根据人机对话内容提取用户特征以构建用户画像；所述订单模块，用于从所述金融知识库模块中挑选出符合用户画像的金融产品生成订单，并对用户确认后的订单进行跟踪管理。