[发明专利]坐席分配方法、电子装置及计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 201810076554.8 | 申请日： | 2018-01-25 |
| 公开（公告）号： | CN108320089A | 公开（公告）日： | 2018-07-24 |
| 发明（设计）人： | 李永平;高凌云;牛华;李长缤;凌永辉 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06 |
| 代理公司： | 北京英特普罗知识产权代理有限公司 11015 | 代理人： | 林彦之 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开一种坐席分配方法、电子装置及计算机可读存储介质，包括如下步骤：步骤01、采集用户的信息数据；步骤02、根据所述信息数据对用户进行等级分类，形成等级分类标识，所述信息数据包括用户的资产信用数据和个人信息数据；步骤03、根据所述等级分类标识对所述用户进行分组，属于同一分类标识的用户分为同一组；步骤04、将每个分组中的用户按预设的分配策略分配至相应的坐席。本方法根据用户的个人数据智能分配坐席，提高了用户与坐席的匹配性，提高业务服务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 等级分类 信息数据 坐席 计算机可读存储介质 电子装置 坐席分配 个人信息数据 分组 分类标识 分配策略 个人数据 业务服务 智能分配 资产信用 匹配性 预设 采集 分配 | ||
【主权项】：
1.一种坐席分配方法，其特征在于，包括如下步骤：步骤01、采集用户的信息数据；步骤02、根据所述信息数据对用户进行等级分类，形成等级分类标识，所述信息数据包括用户的资产信用数据和个人信息数据；步骤03、根据所述等级分类标识对所述用户进行分组，属于同一分类标识的用户分为同一组；步骤04、将每个分组中的用户按预设的分配策略分配至相应的坐席。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
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