[发明专利]呼叫中心的监控方法、装置、电子设备、存储介质有效
| 申请号： | 201810123019.3 | 申请日： | 2018-02-07 |
| 公开（公告）号： | CN108337387B | 公开（公告）日： | 2020-02-11 |
| 发明（设计）人： | 凌佳璐 | 申请（专利权）人： | 携程旅游信息技术(上海)有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/51 |
| 代理公司： | 31282 上海隆天律师事务所 | 代理人： | 臧云霄;潘一诺 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供一种呼叫中心的监控方法、装置、电子设备、存储介质，方法包括：以第一权限坐席账号登陆一呼叫中心监控平台；实时采集各第二权限坐席账号的坐席状态；获取多个非空闲状态的第二权限坐席账号的话路超时时间；按话路超时时间由长至短对该多个非空闲状态的第二权限坐席账号进行排序；生成一接入标识；释放该第二权限坐席账号的当前话路，并将接入标识与当前服务对象的当前服务数据携带在随路数据中；以及解析随路数据，确定从随路数据中解析的接入标识与第一权限坐席账号的接入标识相匹配时，接通当前服务对象与第一权限坐席账号。本发明提供的方法及装置减少超时话务。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 权限 接入标识 呼叫中心 随路数据 超时 非空闲状态 存储介质 电子设备 服务对象 话路 解析 服务数据 监控平台 实时采集 装置减少 监控 话务 接通 排序 匹配 登陆 释放 携带 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心的监控方法，其特征在于，包括：/n以第一权限坐席账号登陆一呼叫中心监控平台；/n实时采集各第二权限坐席账号的坐席状态；/n获取多个非空闲状态的第二权限坐席账号的话路超时时间；/n按所述话路超时时间由长至短对该多个非空闲状态的第二权限坐席账号进行排序；/n根据排序顺序为第一的第二权限坐席账号、第一权限坐席账号及该第二权限坐席账号的当前服务对象生成一接入标识；/n释放该第二权限坐席账号的当前话路，并将所述接入标识与当前服务对象的当前服务数据携带在随路数据中；以及/n解析所述随路数据，确定从所述随路数据中解析的接入标识与所述第一权限坐席账号的接入标识相匹配时，接通当前服务对象与所述第一权限坐席账号。/n
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