[发明专利]一种用于客服坐席情绪的监控系统及监控方法在审
| 申请号： | 201810140992.6 | 申请日： | 2018-02-11 |
| 公开（公告）号： | CN108427916A | 公开（公告）日： | 2018-08-21 |
| 发明（设计）人： | 李宗正;张爱华;王忠山;张晟;毛伟;周艳;孙方涛;曲炯;李育谋;马锋 | 申请（专利权）人： | 上海复旦通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | G06K9/00 | 分类号： | G06K9/00;G10L25/63;G06Q30/00;A61B5/16;A61B5/00 |
| 代理公司： | 上海唯智赢专利代理事务所(普通合伙) 31293 | 代理人： | 姜晓艳;刘朵朵 |
| 地址： | 200433 上*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及信号处理的技术领域，公开了一种用于客服坐席情绪的监控系统，包括与处理器相连的面部情绪监控模块、语音情绪监控模块、逻辑比较模块、输入模块，逻辑比较模块还与报警模块相连，输入模块用于输入一种或者多种待监控情绪类型的语音情绪值和面部情绪值，面部情绪监控模块用于通过对客服坐席的面部视频进行分析，输出客服坐席的不同类型的面部情绪值，语音情绪监控模块用于通过对客服坐席的语音进行分析，输出客服坐席的不同类型的语音情绪值，逻辑比较模块用于识别客服坐席与多种不同类型的面部情绪值、语音情绪值的对应关系，通过与待监控情绪类型的语音情绪值和面部情绪值做比较，输出报警信息，报警模块用于接收报警信息，发出报警。 | ||
| 搜索关键词： | 客服坐席 情绪 语音 情绪监控 逻辑比较模块 报警模块 监控系统 情绪类型 输入模块 监控 报警信息 输出报警 信号处理 输出 处理器 分析 视频 报警 | ||
【主权项】：
1.一种用于客服坐席情绪的监控系统，其特征在于：包括与处理器相连的面部情绪监控模块、语音情绪监控模块、逻辑比较模块、输入模块，所述逻辑比较模块还与报警模块相连，所述输入模块用于输入一种或者多种待监控情绪类型的语音情绪值和面部情绪值，所述面部情绪监控模块用于通过对客服坐席的面部视频进行分析，输出客服坐席的不同类型的面部情绪值，所述语音情绪监控模块用于通过对客服坐席的语音进行分析，输出客服坐席的不同类型的语音情绪值，所述逻辑比较模块用于识别客服坐席与多种不同类型的面部情绪值、语音情绪值的对应关系，通过与待监控情绪类型的语音情绪值和面部情绪值做比较，输出报警信息，所述报警模块用于接收报警信息，发出报警。
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