[发明专利]一种基于座椅的客服服务提供方法及其设备

摘要

本发明提供了一种基于座椅的客服服务提供方法及其设备，包括座椅和智能终端，所述智能终端配置在所述座椅上，所述智能终端包括：输入模块，用于获得用户输入的查询信息；输出模块，用于输出客服服务器反馈的查询答复消息；消息传送模块，用于根据获得的查询信息生成查询请求消息并发送给客服服务器，所述查询请求消息包括查询信息和智能终端身份信息；控制处理模块，用于响应于所述客服服务器反馈的查询答复消息，向智能终端的输出模块输出查询结果。本发明既能方便旅客在休息状态下进行问询，极大地满足旅客的问询需求，又能解决机场客服人员的压力。 1

主权项

1.一种基于座椅的客服服务提供设备，包括座椅和智能终端，所述智能终端配置在所述座椅上，其特征在于：所述智能终端包括：

输入模块，用于获取用户输入的查询信息；

输出模块，用于输出客服服务器反馈的查询答复消息；

消息传送模块，用于根据获得的查询信息生成查询请求消息并发送给客服服务器，所述查询请求消息包括查询信息和智能终端身份信息；

控制处理模块，用于响应于所述客服服务器反馈的查询答复消息，向智能终端的输出模块输出查询结果。

2.根据权利要求1所述的基于座椅的客服服务提供设备，其特征在于：所述客服服务器在接收到所述查询请求消息后，将所述查询信息与存储在数据库的数据进行匹配，若匹配成功，则根据智能终端身份信息发送所述查询答复消息给对应的智能终端。

3.根据权利要求1所述的基于座椅的客服服务提供设备，其特征在于：所述控制处理模块还用于响应所述客服服务器反馈的语音通信请求消息，接通其与人工客服终端的语音通信连接。

4.根据权利要求1所述的基于座椅的客服服务提供设备，其特征在于：所述查询信息包括文本信息或语音信息；其中，所述查询信息为语音信息时，将语音信息转化为文本信息后生成查询请求消息。

5.根据权利要求1所述的基于座椅的客服服务提供设备，其特征在于：所述控制处理模块还用于响应所述客服服务器反馈的查询答复消息，向与智能终端通信连接的移动终端输出查询结果。

6.根据权利要求1所述的基于座椅的客服服务提供设备，其特征在于：所述输入模块包括扫码装置、键盘和触控屏中的一种或多种。

7.根据权利要求1‑6任一项所述的基于座椅的客服服务提供设备，其特征在于：所述座椅为放置在公共场合里的椅子，或者，所述座椅为放置在公共场合里的排椅中的椅子，其中所述排椅包括多个并排连接的所述椅子。

8.一种应用于权利要求1‑7任一项所述的基于座椅的客服服务提供设备的客服服务提供方法，其中所述座椅配置有所述智能终端，其特征在于：所述的客服服务提供方法包括：

接收到用户通过输入模块输入的查询信息，生成查询请求消息并发送给客服服务器，所述查询请求消息包括查询信息和智能终端身份信息；

响应于所述客服服务器反馈的查询答复消息，智能终端向其显示屏输出查询结果。

9.根据权利要求8所述的客服服务提供方法，其特征在于：所述客服服务器在接收到所述查询请求消息后，将所述查询信息与存储在数据库的数据进行匹配，若匹配成功，则根据智能终端身份信息发送所述查询答复消息给对应的智能终端。

10.根据权利要求9所述的提供方法，其特征在于：所述的客服服务提供方法还包括：

响应于所述客服服务器反馈的语音通信请求消息，智能终端接通其与人工客服终端的语音通信连接，其中，所述客服服务器在所述查询信息与存储在数据库的数据匹配不成功时，转接人工客服终端，并向对应的智能终端发送所述语音通信请求消息。

11.根据权利要求8所述的提供方法，其特征在于：所述查询信息包括文本信息或语音信息；其中，所述查询信息为语音信息时，将语音信息转化为文本信息后生成查询请求消息。

12.根据权利要求8‑11任一项所述的提供方法，其特征在于：所述的客服服务提供方法还包括：响应于所述客服服务器反馈的查询答复消息，智能终端向与其通信连接的移动终端输出查询结果，其中，所述移动终端通过蓝牙或扫码连接至智能终端。