[发明专利]语音交互方法和装置在审
| 申请号： | 201810151619.0 | 申请日： | 2018-02-14 |
| 公开（公告）号： | CN110164429A | 公开（公告）日： | 2019-08-23 |
| 发明（设计）人： | 郭强 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/22 | 分类号： | G10L15/22;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京英赛嘉华知识产权代理有限责任公司 11204 | 代理人： | 王达佐;马晓亚 |
| 地址： | 100195 北京市海淀区杏石口路6*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请实施例公开了语音交互方法和装置。该方法的一具体实施方式包括：对用户通过第一终端设备发送的语音信息进行语音识别和语义分析，生成上述语音信息对应的语义信息；根据上述语义信息确定是否提供人工问答服务；响应于确定提供人工问答服务，建立上述第一终端设备与提供问答服务的客服人员所使用的第二终端设备的通信连接，以供上述用户与上述客服人员进行语音交互。该实施方式实现了自动问答与人工问答的协同服务，提高了语音交互的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 语音交互 问答服务 终端设备 方法和装置 语义信息 语音信息 客服 通信连接 协同服务 语义分析 语音识别 自动问答 发送 响应 申请 | ||
【主权项】：
1.一种语音交互方法，包括：对用户通过第一终端设备发送的语音信息进行语音识别和语义分析，生成所述语音信息对应的语义信息；根据所述语义信息确定是否提供人工问答服务；响应于确定提供人工问答服务，建立所述第一终端设备与提供问答服务的客服人员所使用的第二终端设备的通信连接，以供所述用户与所述客服人员进行语音交互。
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