[发明专利]坐席任务管理方法、装置、计算机设备及存储介质

摘要

本发明提供一种坐席任务管理方法、装置、计算机设备及存储介质，通过将系统生成的未来预设时间段内的任务以及坐席自定义的该预设时间段内的任务加入到任务车中，当判断任务车中工作量超出或过低时，提示坐席调整任务车中的任务，并在坐席调整之后将任务车中的任务添加到坐席的任务列表中。本发明的任务车可以将系统任务与坐席自定义任务相结合，并相当于任务建立过程中的中转站，在任务量比较合理的情况下才会加入到坐席的任务列表中，从而提高坐席任务添加和管理过程的科学性、便捷性和人性化。

主权项

1.一种坐席任务管理方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤01，获取系统生成的未来预设时间段内的第一待办任务组；步骤02，获取坐席自定义的所述预设时间段内的第二待办任务组；步骤03，将所述第一待办任务组和第二待办任务组加入到任务车中，并计算所述预设时间段的工作量，所述预设时间段包括至少一个预设单位时间；步骤04，判断预设单位时间的工作量是否大于第一预设阈值或小于第二预设阈值，若是则执行步骤05，若否则执行步骤06；步骤05，提示坐席调整任务车中的任务，并执行步骤07；步骤06，提示坐席是否手动调整任务车中的任务，并执行步骤07；步骤07，获取坐席调整后的任务车，并重复步骤04，并在判断为否之后执行步骤08；步骤08，将任务车中的任务添加到坐席的任务列表中。