[发明专利]一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统

摘要

本发明公开了一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统。本发明包括排队叫号管理中心子系统和营业厅排队叫号子系统；排队叫号管理中心子系统包括用于存储营业厅网点各种配置信息、业务数据和监控数据的中心持久化存储模块，用于叫号机配置集中管理和排队业务数据分析与监控的第一排队叫号管理模块，用于接受和发送处理数据的中心指令处理模块；营业厅排队叫号子系统包括用于上报数据和接受指令的客户端指令消息处理模块，用于接受指令更新本地配置的第二排队叫号管理模块，用于存储本地配置数据和中间数据的本地持久化存储模块。本发明通过设计分布式松耦合架构，使排队叫号管理系统具备了单机系统的稳定性，又具备了中心系统的便捷性和高效性。

主权项

1.一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统，包括排队叫号管理中心子系统和营业厅排队叫号子系统，其特征在于：所述排队叫号管理中心子系统包括中心指令消息处理模块、第一排队叫号管理模块和中心持久化存储模块；所述第一排队叫号管理模块分别与中心指令消息处理模块和中心持久化存储模块相连接；其中，所述中心指令消息处理模块包括广播指令和接收数据；所述广播指令用于发送集中化配置管理指令至营业厅排队机；所述接收数据用于接收营业厅排队机上报的业务数据和监控状态数据；所述第一排队叫号管理模块用于对营业厅叫号机配置、排队业务数据的分析进行集中管理；所述中心持久化存储模块为关系型数据库用于存储营业厅网点各种配置信息、业务数据和监控数据；所述营业厅排队叫号子系统包括客户端指令消息处理模块、第二排队叫号管理模块、本地持久化存储模块、显示终端和叫号终端；所述客户端指令消息处理模块、本地持久化存储模块、显示终端和叫号终端均与第二排队叫号管理模块相连接；其中，所述客户端指令消息处理模块包括接受指令和上报数据；所述接受指令用于接收到排队叫号管理中心广播的指令并解析指令格式；所述上报数据用于定时将客户端状态和排队队列数据上报的排队叫号管理中心；所述第二排队叫号管理模块用于根据中心指令消息处理模块广播的指令进行更新本地配置；所述本地持久化存储模块为关系型数据库用于存储本地各种配置数据和中间数据；所述显示终端用于显示正在业务办理的顾客排队流水号以及待进行业务办理的顾客排队流水号；所述叫号终端用于当接收到工作人员提供的排队流水号和所述排队流水号对应的业务内容时，向所述第二排队叫号管理模块发送叫号转移指令，所述叫号转移指令包含用户基本信息、业务内容、排队流水号和所述叫号终端识别号。