[发明专利]一种在电话通话过程中的智能语音交互方式在审
| 申请号： | 201810227413.1 | 申请日： | 2018-03-20 |
| 公开（公告）号： | CN108510989A | 公开（公告）日： | 2018-09-07 |
| 发明（设计）人： | 祝磊;祝斌;袁杭军 | 申请（专利权）人： | 杭州声讯网络科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/26 | 分类号： | G10L15/26;H04M1/725 |
| 代理公司： | 北京国昊天诚知识产权代理有限公司 11315 | 代理人： | 施敬勃 |
| 地址： | 311121 浙江省杭州市余杭*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种在电话通话过程中的智能语音交互系统，包括：导入客户资料以及产品售后话术数据；存储所述客户资料以及所述产品售后话术数据；接入客户投诉电话，并获取客户语音数据；对客户语音数据进行识别，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据，并将所述交流语音数据发送到客户一端；对交流结果进行分析得到产品技术问题类别以及相应处理建议的评估结果；输出评估结果。 | ||
| 搜索关键词： | 电话通话过程 客户语音 客户资料 评估结果 语音数据 智能语音交互系统 智能语音交互 产品技术 处理建议 客户投诉 问题类别 交流 存储 输出 客户 分析 | ||
【主权项】：
1.一种在电话通话过程中的智能语音交互方式，其特征在于，包括：导入客户资料以及产品售后话术数据；存储所述客户资料以及所述产品售后话术数据；接入客户投诉电话，并获取客户语音数据；对客户语音数据进行识别，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据，并将所述交流语音数据发送到客户一端；对交流结果进行分析得到产品技术问题类别以及相应处理建议的评估结果；输出评估结果。
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