[发明专利]一种对客服人员实现差异化的线上培训方法

摘要

本发明公开一种对客服人员实现差异化的线上培训方法，涉及客服质检与客服培训领域，包括：S1：对客服进行质检，提取出质检中的问题；S2：统计出每个客服质检中产生的每一个问题的所属的具体类别；S3：根据客服产生的质检问题所属的类别不同，对客服进行标记；S4：将客服产生的质检问题汇总到培训系统中；S5：培训系统将更新的质检问题传输到数据库，然后从数据库中获取每一个更新的质检问题对应的解决方案，并将更新的质检问题与解决方案按照一一对应的方式存储在培训系统中；S6：客服通过培训系统完成在线培训。本发明解决了现有线下培训方法对每个客服无法根据每个坐席的实际知识掌握量、空闲时间进行灵活的培训，培训后的效果差的问题。

主权项

1.一种对客服人员实现差异化的线上培训方法，其特征在于，包括如下步骤：S1：对客服进行质检，提取出质检中的问题；S2：对每个客服产生的质检问题进行分析，统计出每个客服质检中产生的每一个问题的所属的具体类别；S3：根据客服产生的质检问题所属的类别不同，对客服进行标记；S4：将客服产生的质检问题汇总到培训系统中，培训系统对质检问题进行分类存储；S5：培训系统与数据库连接，培训系统将更新的质检问题传输到数据库，然后从数据库中获取每一个更新的质检问题对应的解决方案，并将更新的质检问题与解决方案按照一一对应的方式存储在培训系统中；客服、管理员能够登录培训系统；S6：客服登录培训系统后，培训系统根据S3中客服的标记，抽取对应的培训数据，客服通过培训系统完成在线培训，对应的培训数据包括该客服在质检过程中提取的问题、同类别的问题以及对应的解决方案。