[发明专利]一种语音质检方法及装置

摘要

本发明实施例提供了一种语音质检方法及装置。在本发明实施例中，获取客服人员与客户之间的对话语音；获取客服人员针对该对话语音记录的第一对话文本；对该对话语音进行语音识别，得到第二对话文本；确定第一对话文本与第二对话文本是否相同；如果第一对话文本与第二对话文本相同，则确定该对话语音满足预设要求；如果第一对话文本与第二对话文本不同，则确定该对话语音满足预设要求。通过本发明实施例的方法，可以确定出该对话语音是否为冒名顶替的对话语音，从而可以确定出该对话语音是否是客服人员访问了一个新的客户而产生的，避免客服人员实际未执行访问客户的任务的情况下还获得奖励，从而可以避免给奖励提供方带来损失。

主权项

1.一种语音质检方法，其特征在于，所述方法包括：获取客服人员与客户之间的对话语音；获取所述客服人员针对所述对话语音记录的第一对话文本；对所述对话语音进行语音识别，得到第二对话文本；判断所述第一对话文本与所述第二对话文本是否相同；如果所述第一对话文本与所述第二对话文本不同，则确定所述对话语音不满足预设要求；如果所述第一对话文本与所述第二对话文本相同，则确定所述对话语音满足预设要求。