[发明专利]坐席分配方法及装置、存储介质、电子设备在审
| 申请号： | 201810451286.3 | 申请日： | 2018-05-11 |
| 公开（公告）号： | CN108632474A | 公开（公告）日： | 2018-10-09 |
| 发明（设计）人： | 卢洪岩 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 深圳市隆天联鼎知识产权代理有限公司 44232 | 代理人： | 刘抗美 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本公开是关于一种坐席分配方法及装置，属于信息处理技术领域，该方法包括：接收用户终端发送的呼叫请求，根据所述呼叫请求中包括的业务标识判断所述用户终端请求处理的业务类型；如果所述用户终端请求处理的业务类型为预设业务类型，则根据所述呼叫请求中包括的用户信息获取与该用户信息对应的坐席信息；判断所述坐席信息对应的坐席是否在线；如果所述坐席信息对应的坐席在线，则为所述用户终端分配所述坐席信息对应的坐席。该方法提高了坐席分配的准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席信息 呼叫请求 业务类型 坐席分配 坐席 用户终端请求 用户终端 信息处理技术 用户信息获取 存储介质 电子设备 业务标识 用户信息 准确率 预设 发送 分配 | ||
【主权项】：
1.一种坐席分配方法，其特征在于，包括：接收用户终端发送的呼叫请求，根据所述呼叫请求中包括的业务标识判断所述呼叫请求的业务类型；如果所述呼叫请求的业务类型为预设业务类型，则根据所述呼叫请求中包括的用户信息获取与所述用户信息对应的坐席信息；判断所述坐席信息对应的坐席是否在线；如果所述坐席信息对应的坐席在线，则为所述用户终端分配所述坐席信息对应的坐席。
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