[发明专利]基于流程管理大数据的客户需求挖掘方法和设备在审
| 申请号： | 201810493813.7 | 申请日： | 2018-05-22 |
| 公开（公告）号： | CN110580259A | 公开（公告）日： | 2019-12-17 |
| 发明（设计）人： | 王斌;吴芬;朱超 | 申请（专利权）人： | 上海大学 |
| 主分类号： | G06F16/2458 | 分类号： | G06F16/2458;G06Q50/18;G06N3/08 |
| 代理公司： | 31313 上海智晟知识产权代理事务所(特殊普通合伙) | 代理人： | 蔡继清;杨飞 |
| 地址： | 200444*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本申请的目的是提供一种基于流程管理大数据的客户需求挖掘方法和设备，计算机设备基于目标用户的用户基础信息选取至少三个参照用户，获取每个所述参照用户的历史服务项目并确定多个第一预选服务项目，基于所述目标用户的用户基础信息确定其历史服务项目并确定多个第二预选服务项目，再基于第一预选服务项目和第二预选服务项目确定关于所述目标用户的客户需求的定制服务项目。本申请能够实现客户需求的精准挖掘，提高了知识产权咨询服务的推荐流量转化率和推荐服务的点击率。 | ||
| 搜索关键词： | 服务项目 客户需求 目标用户 用户基础信息 方法和设备 计算机设备 定制服务 流程管理 推荐服务 挖掘 大数据 点击率 申请 咨询服务 知识产权 | ||
【主权项】：
1.一种基于流程管理大数据的客户需求挖掘方法，其中，该方法包括以下步骤：/na基于目标用户的用户基础信息，从用户数据库中选取用户基础信息与所述目标用户的用户基础信息的匹配度最高的至少三个参照用户；/nb获取每个所述参照用户的历史服务项目，并将所述参照用户的历史服务项目应用于第一定制模型，以确定多个第一预选服务项目；/nc基于所述目标用户的用户基础信息确定所述目标用户的历史服务项目，并将所述目标用户的历史服务项目应用于第二定制模型，以确定多个第二预选服务项目；以及/nd将所述多个第一预选服务项目、所述多个第二预选服务项目和所述目标用户的用户基础信息应用于第三定制模型，以确定关于所述目标用户的客户需求的定制服务项目。/n
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