[发明专利]语音识别方法、装置、计算机设备及存储介质有效
| 申请号： | 201810529536.0 | 申请日： | 2018-05-29 |
| 公开（公告）号： | CN108833722B | 公开（公告）日： | 2021-05-11 |
| 发明（设计）人： | 黄锦伦 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/51;G10L15/26;G10L25/51 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 谭果林 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种语音识别方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括：若监测到有坐席员的外呼操作，则获取该坐席员的设备标识和语音数据，并确定坐席员所属的业务部门，进而获取该业务部门对应的业务文本模板，并对语音数据进行语音识别，得到实时语音文本，通过实时对业务文本模板和实时语音文本进行文本匹配，得到匹配结果，并根据匹配结果来执行相应的预警措施，实现了对坐席员外呼过程中的语音进行实时监控，能够及时发现不规范用语并预警，从而确保了监控的及时性，并且，由于无需通过人工听取并分析录音来对外呼进行监控，从而节约了时间，提高了监控效率。 | ||
| 搜索关键词： | 语音 识别 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种语音识别方法，其特征在于，所述语音识别方法包括：若监测到坐席员的外呼操作，则获取所述坐席员外呼过程中的语音数据和所述坐席员使用的外呼设备的设备标识；基于所述设备标识，确定所述坐席员所属的业务部门；获取所述业务部门对应的业务文本模板，其中，所述业务文本模板包括外呼必需用语和外呼禁止用语；对所述语音数据进行语音识别，得到实时语音文本，并将所述实时语音文本添加到当前外呼文本；将所述实时语音文本与所述外呼禁止用语进行文本匹配，得到第一匹配结果；若所述第一匹配结果为所述实时语音文本包含所述外呼禁止用语，则执行第一预警措施。
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