[发明专利]呼叫中心的任务跟踪方法、装置、设备及存储介质

摘要

本发明公开了一种呼叫中心的任务跟踪方法，属于管理系统技术领域。该方法包括：获取呼叫系统记录的话务基础数据并计算出各项话务指标；判断各项话务指标是否未达到预设的对应指标阈值；生成与不达标的话务指标相对应的任务发送至对应的坐席；在任务期限内持续跟踪坐席的各项话务指标，从中找出并暂存任务对应的话务指标；判断暂存的话务指标是否未达到预设的指标阈值，并根据预设的提示方式将所述判断结果发送给对应的坐席以进行提示；当任务开始之日至当前时间超过任务期限，判断暂存的话务指标是否超过预设的指标阈值，若是则发出报警信息至管理人员。本发明通过话务指标量化绩效，为团队或个人成长提供策略支持。

主权项

1.一种呼叫中心的任务跟踪方法，其特征在于，包括以下步骤：S1、获取呼叫系统记录的话务基础数据，根据所述话务基础数据计算出各项话务指标；S2、判断所述各项话务指标是否未达到预设的对应指标阈值，若有一项为是则表示该项话务指标不达标，执行S3；S3、生成与不达标的话务指标相对应的任务发送至所述不达标的话务指标对应的坐席，并通知所述坐席查看任务并执行，所述任务的属性包含话务指标项、任务期限和提示方式；S4、在任务期限内从呼叫系统中实时获取执行任务的坐席的话务基础数据，根据所述话务基础数据计算出该坐席的各项话务指标，然后从各项话务指标中找出并暂存所述任务对应的话务指标；S5、判断暂存的话务指标是否未达到预设的指标阈值，并根据任务的属性中包含的提示方式将所述判断结果发送给所述执行任务的坐席以进行提示；S6、判断所述任务的开始之日至当前时间是否超过所述任务的任务期限，若是则执行S7，若否则执行S4；S7、判断暂存的话务指标是否未达到预设的指标阈值，若是则发出报警信息至管理人员，若否则结束。