[发明专利]一种在线客服系统、用户端、服务器、客服端以及方法有效
| 申请号： | 201810549217.6 | 申请日： | 2018-05-31 |
| 公开（公告）号： | CN110557415B | 公开（公告）日： | 2022-05-27 |
| 发明（设计）人： | 尹启绣 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | H04L67/14 | 分类号： | H04L67/14;H04L67/141;H04L67/143 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 李辉 |
| 地址： | 英属开曼*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种确定在线客服系统的目标客服端的方法、用户端、客服端、服务器、在线客服系统、计算设备以及计算机可读存储介质，涉及数据处理技术领域。所述系统包括用户端、服务器以及一商家的多个客服端，所述服务器用于：获取与所述用户端对应的多个会话信息，当所述多个会话信息对应的客服端不同时，从不同客服端中确定出目标客服端，每个所述会话信息对应一个用户端以及一个客服端。本申请的技术方案避免了同一商家的多个客服接待同一个用户端的用户，提升了用户后续的沟通体验，降低了客服侧的资源浪费。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 在线 客服 系统 用户端 服务器 以及 方法 | ||
【主权项】：
1.一种在线客服系统，其特征在于，所述系统包括用户端、服务器以及一商家的多个客服端，/n所述服务器用于：获取与所述用户端对应的多个会话信息，当所述多个会话信息对应的客服端不同时，从不同客服端中确定出目标客服端，每个所述会话信息对应一个用户端以及一个客服端。/n
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