[发明专利]一种话务技能训练方法、装置、设备及系统在审
| 申请号： | 201810581136.4 | 申请日： | 2018-06-07 |
| 公开（公告）号： | CN108712581A | 公开（公告）日： | 2018-10-26 |
| 发明（设计）人： | 朱宇光 | 申请（专利权）人： | 上海航动科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 罗满 |
| 地址： | 200070 上海市静*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种话务技能训练方法，包括：调用预设的话务技能训练算法，确定针对于受训练人员的提问内容；将提问内容合成语音后回复至受训练人员；对受训练人员应答的语音信号进行语音识别，以获取受训练人员的应答内容；根据预设的业务规范标准，对受训练人员的应答内容是否合格进行评判。本申请可代替人工实施话务技能的互动训练，降低人力成本投入并提高训练效率，并可保障训练评判结果的客观性，维护受训练人员的学习积极性。本申请还公开了一种话务技能训练装置、设备及系统，同样具有上述有益效果。 | ||
| 搜索关键词： | 技能训练 话务 设备及系统 提问内容 应答内容 预设 申请 评判 互动训练 人力成本 训练效率 业务规范 语音识别 语音信号 算法 应答 调用 回复 语音 合成 技能 维护 学习 | ||
【主权项】：
1.一种话务技能训练方法，其特征在于，包括：调用预设的话务技能训练算法，确定针对于受训练人员的提问内容；将所述提问内容合成语音后回复至所述受训练人员；对所述受训练人员应答的语音信号进行语音识别，以获取所述受训练人员的应答内容；根据预设的业务规范标准，对所述受训练人员的所述应答内容是否合格进行评判。
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