[发明专利]智能客服应答方法、设备、存储介质及装置

摘要

本发明公开了一种智能客服应答方法、设备、存储介质及装置，该方法包括：获取用户的初始问询，对初始问询进行预处理，获得目标问询；通过快速文本模型确定目标问询对应的目标类别；获取与目标类别对应的目标知识分库；从目标知识分库中筛选出与目标问询匹配的候选知识集合；计算目标问询与候选知识集合中的候选问题之间的相似度，将相似度最高的候选问题作为目标候选问题；获取与目标候选问题对应的目标应答，将目标应答进行展示。通过对问询进行分类，获得目标类别，从目标类别对应的目标知识分库中查找与问询最相似的目标获选问题，将目标获选问题对应的目标应答进行展示，以提高回复用户问询的准确度。

主权项

1.一种智能客服应答方法，其特征在于，所述智能客服应答方法包括以下步骤：获取用户的初始问询，对所述初始问询进行预处理，获得目标问询；通过快速文本模型确定所述目标问询对应的目标类别；查找与所述目标类别对应的目标知识分库；从所述目标知识分库中筛选出与所述目标问询匹配的候选知识集合；计算所述目标问询与所述候选知识集合中的候选问题之间的相似度，将所述相似度最高的候选问题作为目标候选问题；获取与所述目标候选问题对应的目标应答，并将所述目标应答进行展示。