[发明专利]一种品控技术机构服务质量评估方法

摘要

本发明涉及服务质量评估领域，具体公开了一种品控技术机构服务质量评估方法，包括：选取若干个品控技术机构，获取每个品控技术机构的若干第一指标以及若干第二指标；获取每个第一指标对应的若干第二指标的打分值；获取若干第一指标之间、若干第二指标之间的相对重要性标度；根据相对重要性标度建立两两比较矩阵；根据两两比较矩阵获取每个第一指标和第二指标的权重，结合权重和打分值获取品控技术机构的综合得分。本发明在反映各检测机构综合实力的指标不变的情况下，可以将方案层相应的数量适当增减，结合专家调查法和AHP层次分析法可精确对检测机构进行评级。

主权项

1.一种品控技术机构服务质量评估方法，其特征在于，包括：选取若干个品控技术机构，获取每个所述品控技术机构的若干第一指标以及对应每个所述第一指标的若干第二指标；获取每个所述第一指标对应的若干第二指标的打分值；获取若干所述第一指标之间、对应每个所述第一指标的若干第二指标之间的相对重要性标度；根据所述相对重要性标度建立每个所述第一指标下若干所述第二指标的第一两两比较矩阵、每个所述品控技术机构下若干第一指标的第二两两比较矩阵；根据所述第一两两比较矩阵获取每个所述第二指标的权重，根据所述第二两两比较矩阵获取每个第一指标的权重；将每个第二指标的打分值乘以对应的权重获取其最后得分，将每个所述第一指标对应的若干第二指标的最后得分相加获取其指标得分，将每个第一指标的指标得分乘以对应的权重获取其最终得分，将每个所述品控技术机构的若干第一指标的最终得分相加获取其综合得分。