[发明专利]一种针对差异化人群的地铁服务质量评估方法在审
| 申请号： | 201810643357.X | 申请日： | 2018-06-21 |
| 公开（公告）号： | CN108694519A | 公开（公告）日： | 2018-10-23 |
| 发明（设计）人： | 温惠英;任倩 | 申请（专利权）人： | 华南理工大学 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q50/30 |
| 代理公司： | 广州市华学知识产权代理有限公司 44245 | 代理人： | 刘巧霞 |
| 地址： | 511458 广东省广州市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种针对差异化人群的地铁服务质量评估方法，具体步骤包括：(1)设定地铁服务满意度评估指标进行调查并获取指标数据；(2)将被调查的总人群按照年龄层进行分类；(3)对获得的指标数据进行标准化处理；(4)采用层次分析法主观计算各年龄层人群的各指标权重；(5)采用熵权法客观计算各年龄层人群的各指标权重；(6)根据最小信息熵原理计算各年龄层人群的组合权重；(7)输出评估结果。本发明针对地铁服务质量进行综合评估，并根据评估结果能够提出针对性的改善建议。 | ||
| 搜索关键词： | 地铁服务 年龄层 人群 评估结果 指标权重 指标数据 质量评估 差异化 标准化处理 层次分析法 客观计算 评估指标 综合评估 组合权重 最小信息 满意度 调查 输出 主观 分类 | ||
【主权项】：
1.一种针对差异化人群的地铁服务质量评估方法，其特征在于，所述方法的具体步骤包括：(1)设定地铁服务满意度评估指标进行调查并获取指标数据；(2)将被调查的总人群按照年龄层进行分类；(3)对获得的指标数据进行标准化处理；(4)采用层次分析法主观计算各年龄层人群的各指标权重；(5)采用熵权法客观计算各年龄层人群的各指标权重；(6)利用最小信息熵原理计算各年龄层人群的组合权重；(7)输出评估结果。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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