[发明专利]一种物资履约语音管理系统

摘要

本发明公开了一种物资履约语音管理系统，包括语音服务器，语音服务器包含模拟语音卡和工控机，语音服务器用于在语音通信过程中，对实现对呼入和呼出电话的集中管控；模拟语音卡用于对需要管控的号码进行并接，实现对电话终端的呼入和呼出电话的集中管控，工控机用于运行模拟语音卡，为模拟语音卡传输音频信号提供硬件支撑。本发明将电话终端的呼入和呼出集中管控与物资履约相结合，实现智能拨号，电话录音查询统计分析，提高了电话沟通效率，实现高效的物资履约环境。

主权项

1.一种物资履约语音管理系统，其特征在于，包括语音服务器，所述语音服务器包括模拟语音卡和工控机；模拟语音卡运行在工控机上，用于对需要管控的号码进行并接，对电话终端的呼入和呼出电话集中管控；所述语音服务器用于在语音通信过程中，对呼入和呼出电话进行集中管控，在局域网内，实现履约流程信息与电话交互，实现快速拨号，结合通讯号码展现对应供应商相关履约信息，将通话录音与供应商信息匹配存储，远程管理履约跟踪情况数据，并进行智能预警提醒，为供应商全流程评价提供基础依据；所述语音服务器包括录音设备/状态监控模块、摘机/挂机控制模块、关联音频模块、权限管理模块和智能拨号模块；PC客户端上设置语音服务器界面，语音服务器界面用于显示需要跟踪的厂家信息和来电号码；录音设备/状态监控模块用于电话录音和电话工作状态的监控，电话工作状态包括模拟电话线路电压、有无拨打电话；摘机/挂机控制模块用于当用户选择使用电话线路进行通话或挂断电话后，向语音服务器发送电话控制信息；关联音频模块用于当有电话打入时，关联出该号码所有物资履约信息，进行关联修改；权限管理模块用于为用户、管理员设置权限，包括查看PC客户端的工作状况、履约任务分配和电话线路分配；智能拨号模块用于一键拨打电话号码。