[发明专利]一种个性化机器人电话客服系统在审
| 申请号： | 201810726770.2 | 申请日： | 2018-07-04 |
| 公开（公告）号： | CN108922512A | 公开（公告）日： | 2018-11-30 |
| 发明（设计）人： | 陈志林 | 申请（专利权）人： | 广东猪兼强互联网科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L13/02 | 分类号： | G10L13/02;G10L13/04;G10L15/26;G10L25/63;H04M3/50 |
| 代理公司： | 北京华识知识产权代理有限公司 11530 | 代理人： | 刘艳玲 |
| 地址： | 510000 广东省广州市天河*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种个性化机器人电话客服系统，包括：通信装置：用于接受用户终端发送的第一语音信号，并将由智能机器人生成的第二语音信号发送到用户终端；智能机器人：与所述通信装置连接，用于接收所述第一语音信号，识别所述第一语音信号后查找相应的回复信息，并生成相应的第二语音信号进行回复；数据库：与智能机器人通信连接，用于储存用于回复的回复信息及相关数据。本发明机器人电话客服系统能够准确识别用户语音信号及其附带的情感信息，为用户提供个性化的回复，适应性强，提高了系统的智能交互水平。 | ||
| 搜索关键词： | 语音信号 智能机器人 电话客服 个性化 回复 回复信息 通信装置 用户终端 机器人 用户语音信号 发明机器人 情感信息 通信连接 用户提供 智能交互 附带 数据库 储存 发送 查找 | ||
【主权项】：
1.一种个性化机器人电话客服系统，其特征在于，包括：通信装置：用于接受用户终端发送的第一语音信号，并将由智能机器人生成的第二语音信号发送到用户终端；智能机器人：与所述通信装置连接，用于接收所述第一语音信号，识别所述第一语音信号后查找相应的回复信息，并生成相应的第二语音信号进行回复；数据库：与智能机器人通信连接，用于储存用于回复的回复信息及相关数据；其中所述智能机器人包括：控制处理模块：用于控制各个模块的运行；语音识别模块：用于将接收的第一语音信号转变为相应的文本，并获取第一语音信号中的语音情感信息；语义识别模块，用于对获取的文本进行分词，对分词的语素进行判别，以及对文本的句子类型进行判别；回复模块：用于根据所述获取的分词语素、句子类型以及语音情感信息从数据库中查询匹配的回复信息；语音合成模块：用于将查找到的回复信息的文本组织成自然语言，并转变为相应的第二语音信号。
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