[发明专利]一种基于运维管理的智能工单的自定义派发方法

摘要

本发明公开了一种基于运维管理的智能工单的自定义派发方法，具体包括以下步骤：S1、首先在系统管理模块与知识库创建单元之间搭建控制线路，系统管理模块会控制知识库创建单元内的故障类型收集模块对外界各种类型的电力故障进行收集，然后通过故障整合模块将收集的故障信息进行快速整合，涉及电力维修技术领域。该基于运维管理的智能工单的自定义派发方法，大大提高了派发效率低，有效避免派单时人工工序比较繁琐而导致维修效率降低的情况发生，达到了通过智能现代化通信来实现自定义派单的目的，实现了使维修人员第一时间收到基站的相应案例问题，同时达到了及时处理基站故障的目的，从而保证了基站的正常使用和通信。

主权项

1.一种基于运维管理的智能工单的自定义派发方法，其特征在于：具体包括以下步骤：S1、首先在系统管理模块与知识库创建单元之间搭建控制线路，系统管理模块会控制知识库创建单元内的故障类型收集模块对外界各种类型的电力故障进行收集，然后通过故障整合模块将收集的故障信息进行快速整合，整合后通过知识库创建模块创建出相应的案例知识库；S2、之后系统管理模块可控制案例定义系统将S1中创建出的案例知识库内的不同故障类型进行快速的案例定义，案例定义系统内的电路短路定义模块可对案例知识库内的电路短路定义为短路，同时电路断路定义模块将案例知识库内的电路断路定义为断开，元件定义模块将案例知识库内的元件烧毁定义为元件烧毁，并将定义的短路、断开和元件烧毁进行整合；S3、当工单接收单元的接单口接收到外来工单时，工单接收单元内的工单发送模块将接受的工单发送至系统管理模块内，系统管理模块可将接收的工单和检索指令一起传送至案例检索识别系统内进行分析；S4、案例检索识别系统内的检索指令接收模块接收到提取指令后，案例检索识别系统内的案例检索模块可向案例知识库内检索与工单相应的案例，然后通过案例对比模块进行安排匹配，匹配成功后，案例分析模块进行快速的分析，之后案例故障确认模块可向系统管理模块发送执行确认指令；S5、系统管理模块接收到S4中案例故障确认模块发送的执行确认指令之后，系统管理科模块可通过无线通信模块箱维修人员的远程通信终端打电话或者发送短信，来通知维修人员及时处理电力故障问题。