[发明专利]一种在线自动客服方法、系统及电子设备在审
| 申请号： | 201810779283.2 | 申请日： | 2018-07-16 |
| 公开（公告）号： | CN109165274A | 公开（公告）日： | 2019-01-08 |
| 发明（设计）人： | 蔡振华;肖龙源;李稀敏;刘晓葳;谭玉坤 | 申请（专利权）人： | 厦门快商通信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06Q30/02;H04L29/08 |
| 代理公司： | 厦门仕诚联合知识产权代理事务所(普通合伙) 35227 | 代理人： | 乐珠秀 |
| 地址： | 361007 福建省厦门*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | 本发明涉及智能人机交互技术，提供了一种在线自动客服方法，所述方法包含步骤：接收客户输入信息；获取所述输入信息的上下文属性；对所述输入信息进行特征提取；基于所述上下文属性及所述提取得到的特征，更新对话状态；基于所述对话状态及动作规划器确定回复类型；基于所述回复类型确定回复内容。本发明实施例所提供的在线自动客服方法能准确的理解当前客户输入信息所表达出的意义，针对客户的输入信息给出更准确、或者其他营销目的的回复。在一定程度上，可提升客户体验，并更准确的为客户推送营销信息。此外，本发明还提供一种在线自动客服系统及电子设备。 | ||
| 搜索关键词： | 自动客服 输入信息 上下文属性 回复 电子设备 对话状态 客户输入 智能人机交互 动作规划 回复内容 客户体验 特征提取 营销信息 客户 推送 营销 更新 | ||
【主权项】：
1.一种在线自动客服方法，其特征在于，所述方法包含步骤：接收用户输入信息；获取所述输入信息的上下文属性；对所述输入信息进行特征提取；基于所述上下文属性及所述提取得到的特征，更新对话状态；基于所述对话状态及动作规划器确定回复类型；基于所述回复类型确定回复内容。
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